Comment tirer parti des podcasts pour développer votre notoriété de marque

En 2024, le podcasting a atteint un point de bascule, avec plus de 500 millions d'auditeurs dans le monde. Les dépenses publicitaires dans ce domaine ont grimpé de 20% l'année dernière, atteignant les 2 milliards de dollars. L'engagement des auditeurs est également impressionnant, avec une durée d'écoute moyenne par épisode de 22 minutes. Ces chiffres illustrent le potentiel considérable des podcasts pour les marques.

Malgré ces opportunités, de nombreuses marques hésitent encore à intégrer les podcasts dans leur stratégie de communication. Elles craignent la complexité de la production, la difficulté de mesurer le retour sur investissement, ou la saturation du marché. Pourtant, ignorer les podcasts, c'est se priver d'un outil puissant pour renforcer son image et atteindre de nouvelles audiences.

Les podcasts ne sont pas simplement un divertissement passif. Ils représentent une opportunité unique de construire une notoriété de marque durable et engagée. Cela nécessite une approche stratégique, une production de qualité et une promotion efficace. Le podcast marketing est devenu un outil indispensable, et sa maîtrise vous permettra de créer un contenu audio engageant qui résonne avec votre audience cible, tout en renforçant votre positionnement sur le marché.

Le podcasting, bien plus qu'une simple tendance, représente une réelle transformation de la communication de marque. Il offre un canal direct et authentique pour interagir avec les consommateurs, partager des valeurs, et raconter des histoires captivantes. Une marque qui se lance dans le podcasting avec une stratégie claire et un contenu de qualité peut non seulement augmenter sa visibilité, mais aussi fidéliser sa clientèle et attirer de nouveaux prospects. L'investissement dans une stratégie de podcast marketing pertinente s'avère donc payant sur le long terme, contribuant à l'essor de la notoriété de marque et à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Comprendre le paysage podcast : opportunités et défis

L'univers du podcasting est vaste et en constante évolution. Avant de se lancer, il est essentiel de comprendre son écosystème, les différents types de podcasts existants, et les plateformes de distribution disponibles. Il faut aussi identifier les raisons pour lesquelles les podcasts sont particulièrement efficaces pour renforcer la notoriété d'une marque, tout en étant conscient des défis à relever pour se démarquer et mesurer son impact. Le podcast marketing est un outil puissant, mais sa maîtrise nécessite une compréhension approfondie de son environnement et de ses enjeux.

La création d'un podcast réussi ne se résume pas à l'enregistrement d'un contenu audio. Il est crucial d'analyser les tendances actuelles, de connaître les plateformes les plus populaires, et d'adapter son format aux préférences de son audience cible. Les marques qui réussissent dans le podcasting sont celles qui investissent dans la recherche et l'analyse, et qui adaptent constamment leur stratégie en fonction des retours de leurs auditeurs. Le succès d'un podcast repose sur une compréhension pointue du paysage médiatique et des attentes des consommateurs.

L'essor du podcasting a entraîné une diversification des formats et des styles. Des interviews approfondies aux récits immersifs, en passant par les discussions informelles et les tutoriels pratiques, il existe un podcast pour chaque audience et chaque objectif de marque. Comprendre ces nuances est essentiel pour choisir le format le plus adapté à son message et à son public. Le podcast marketing offre une flexibilité sans précédent, mais son efficacité dépend de la pertinence du format choisi et de la qualité du contenu proposé.

L'écosystème podcast en bref

• **Types de podcasts:** Les podcasts d'interview mettent en avant des experts ou des personnalités influentes, tandis que les podcasts solo permettent un partage d'expertise direct. Les podcasts narratifs captivent l'audience avec des récits immersifs, et les podcasts de fiction offrent une expérience de divertissement unique.
• **Plateformes de distribution:** Spotify détient environ 30% des parts de marché, suivie par Apple Podcasts avec 25%. Google Podcasts et d'autres plateformes complètent l'écosystème. La présence sur plusieurs plateformes maximise la visibilité du podcast et touche un public plus large.
• **Formats audio et matériel de base nécessaire:** Le format MP3 est le plus couramment utilisé, avec un débit de 128 kbps pour un équilibre entre qualité et taille de fichier. Un microphone de qualité, un casque, un logiciel d'édition audio et un hébergeur de podcast sont les outils de base pour une production professionnelle.

Pourquoi les podcasts sont efficaces pour la notoriété de marque

• **Portée:** Plus de 40% de la population française écoute des podcasts au moins une fois par mois. Le podcasting permet d'atteindre un public large et diversifié, y compris des niches spécifiques difficiles à atteindre par d'autres canaux.
• **Confiance et Authenticité:** Les auditeurs perçoivent les podcasts comme un média plus authentique et personnel que la publicité traditionnelle. Le ton conversationnel et l'absence de montage excessif favorisent la création d'une relation de confiance avec l'audience.
• **Temps d'écoute:** La durée d'écoute moyenne d'un podcast est de 43 minutes. Ce temps d'attention prolongé permet de transmettre des messages complexes et nuancés, et de créer un lien émotionnel avec l'audience.
• **Flexibilité:** Le podcasting offre une grande liberté créative en termes de sujets, de formats et de collaborations. Les marques peuvent s'adapter aux tendances et aux besoins de leur audience, et expérimenter de nouvelles approches.
• **Coût relativement bas:** Comparé à la production de vidéos ou à la publicité télévisée, le podcasting est plus abordable. Le matériel de base est accessible, et il existe de nombreuses options gratuites ou peu coûteuses pour l'hébergement et la distribution.

Une marque de cosmétiques, par exemple, peut créer un podcast où des experts partagent des conseils de beauté, des astuces pour prendre soin de sa peau, et des informations sur les ingrédients utilisés dans les produits. Ce type de podcast peut non seulement renforcer la notoriété de la marque, mais aussi positionner l'entreprise comme une source d'information fiable et experte dans son domaine. L'authenticité et la valeur ajoutée sont les clés du succès dans ce type de podcast.

Défis à relever

• **Saturation du marché:** Plus de 4 millions de podcasts sont disponibles dans le monde. Se démarquer nécessite une stratégie de contenu originale, une production de qualité, et une promotion efficace.
• **Production de contenu de qualité:** Un son de mauvaise qualité, un montage amateur, ou un contenu ennuyeux peuvent décourager les auditeurs. Investir dans du matériel de qualité et faire appel à des professionnels peut faire la différence.
• **Promotion et visibilité:** La simple publication d'un podcast ne garantit pas son succès. Il faut mettre en place une stratégie de promotion active sur les réseaux sociaux, les plateformes de podcasting, et les autres canaux de communication.
• **Mesure du ROI:** Il peut être difficile de mesurer l'impact direct d'un podcast sur les ventes ou la notoriété. L'utilisation d'outils d'analyse et la définition d'indicateurs clés de performance (KPI) sont essentielles pour évaluer l'efficacité de la stratégie.

Stratégies podcast : de l'idée à l'écoute

La création d'un podcast efficace ne se limite pas à l'enregistrement d'un contenu audio. Elle implique une planification rigoureuse, une compréhension approfondie de son audience, et un choix de format adapté à ses objectifs. Il est crucial de définir des objectifs clairs et mesurables, d'identifier son public cible, de choisir le format de podcast le plus pertinent, et de créer un contenu de qualité, engageant et original. Ces étapes sont essentielles pour maximiser l'impact de son podcast et atteindre ses objectifs de notoriété. Une stratégie de podcast marketing bien définie est la clé du succès à long terme.

La première étape consiste à définir clairement les objectifs que l'on souhaite atteindre avec son podcast. Augmenter la notoriété de la marque, positionner l'entreprise comme un expert dans son domaine, générer des leads qualifiés, ou créer une communauté engagée, sont autant d'objectifs possibles. La clarté des objectifs permet d'orienter la stratégie de contenu, de mesurer l'impact des actions, et d'ajuster sa approche si nécessaire. Un podcast sans objectif clair risque de se perdre dans la masse et de ne pas atteindre les résultats escomptés.

La connaissance de son audience cible est également primordiale. Il est important de comprendre leurs besoins, leurs intérêts, leurs habitudes d'écoute, et les sujets qui les passionnent. La création de personas d'auditeurs, des profils fictifs représentant les différents segments de son audience, peut être un outil précieux pour affiner sa stratégie de contenu. Un podcast qui répond aux attentes de son audience est plus susceptible d'attirer et de fidéliser des auditeurs, et de contribuer à l'essor de la notoriété de la marque.

Définir des objectifs clairs et mesurables

• **Notoriété accrue:** Viser une augmentation de 25% du nombre de mentions de la marque sur les réseaux sociaux après six mois de diffusion du podcast.
• **Positionnement d'expert:** Obtenir une augmentation de 15% du nombre de demandes d'interviews d'experts de l'entreprise dans les médias spécialisés.
• **Génération de leads:** Collecter au moins 100 adresses e-mail de prospects qualifiés par épisode grâce à un appel à l'action ciblé.
• **Création d'une communauté:** Atteindre 1000 membres dans un groupe Facebook dédié aux auditeurs du podcast en trois mois.

Identifier et comprendre son audience cible

• **Créer des personas d'auditeurs:** Définir l'âge moyen, le sexe, la profession, les centres d'intérêt, les habitudes d'écoute et les motivations de chaque persona.
• **Recherche de mots-clés pertinents:** Utiliser des outils de recherche de mots-clés pour identifier les sujets les plus recherchés par son audience cible et les intégrer dans le contenu du podcast.
• **Analyse de la concurrence:** Étudier les podcasts similaires, identifier leurs points forts et leurs points faibles, et s'en inspirer pour créer un contenu original et différenciant.

Choisir le format de podcast adapté à ses objectifs et à son audience

• **Interview:** Idéal pour positionner la marque comme un expert et partager des perspectives variées.
• **Solo:** Permet de partager son expertise et ses conseils de manière directe et personnelle.
• **Narratif:** Capture l'attention de l'audience avec des histoires captivantes et mémorables.
• **Table ronde:** Favorise les discussions informelles et les échanges d'idées entre plusieurs intervenants.
• **Cas d'étude:** Présente des exemples concrets de succès clients et démontre la valeur des produits ou services de l'entreprise.

Une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion peut par exemple opter pour un format d'interview, en invitant des experts comptables, des directeurs financiers et des chefs d'entreprise à partager leurs expériences et leurs conseils. Ce type de podcast peut non seulement attirer une audience qualifiée, mais aussi positionner l'entreprise comme un acteur incontournable dans son domaine.

Créer un contenu de qualité, engageant et original

• **Storytelling:** Utiliser des histoires pour illustrer ses propos, rendre le contenu plus vivant et mémorable, et créer un lien émotionnel avec l'audience.
• **Conseils pratiques et actionnables:** Fournir des informations utiles et concrètes que les auditeurs peuvent appliquer dans leur vie personnelle ou professionnelle.
• **Humour et divertissement:** Intégrer des éléments d'humour et de divertissement pour rendre le podcast plus agréable à écouter et fidéliser l'audience.
• **Récurrence et régularité:** Publier des épisodes de manière régulière, par exemple une fois par semaine ou une fois par mois, pour maintenir l'intérêt de l'audience et créer une habitude d'écoute.

Une marque de vêtements peut, par exemple, créer des épisodes sur les dernières tendances de la mode, en intégrant des conseils de stylistes, des interviews de créateurs et des reportages sur les défilés. L'objectif est de créer un contenu à la fois informatif, divertissant et inspirant, qui incite les auditeurs à s'intéresser à la marque et à ses produits. Un podcast de qualité est un investissement à long terme qui peut générer des retombées positives en termes de notoriété, d'engagement et de ventes.

Promouvoir son podcast et développer sa communauté

Un podcast de qualité ne suffit pas à garantir le succès. La promotion et le développement d'une communauté d'auditeurs sont cruciaux pour amplifier sa portée et maximiser son impact. Cela implique l'optimisation du podcast pour la découverte, sa promotion active sur les réseaux sociaux, la création de partenariats stratégiques, et l'interaction constante avec son audience. Chaque action contribue à la visibilité, l'engagement, et la fidélisation des auditeurs. Le podcast marketing ne se limite pas à la création de contenu, mais englobe également une stratégie de promotion et de communication efficace.

L'optimisation du podcast pour la découverte est un élément essentiel de la stratégie de promotion. Cela passe par la création de titres et de descriptions accrocheurs, l'utilisation de mots-clés pertinents pour le référencement, la création de visuels attrayants, et la soumission du podcast aux plateformes de distribution. Un podcast bien optimisé est plus susceptible d'être découvert par les auditeurs potentiels et de gagner en visibilité sur les plateformes de podcasting. Le SEO pour podcast est un domaine en constante évolution, et il est important de se tenir informé des dernières tendances et des meilleures pratiques.

La promotion du podcast sur les réseaux sociaux est un autre levier important pour développer sa communauté d'auditeurs. La création de teasers et d'extraits audio/vidéo, l'encouragement des auditeurs à partager leurs avis et à s'abonner, l'utilisation de hashtags pertinents, et l'organisation de concours et de giveaways, sont autant de techniques efficaces pour augmenter la visibilité du podcast et fidéliser l'audience. Les réseaux sociaux sont un canal de communication privilégié pour interagir avec son audience, recueillir des feedbacks, et promouvoir les nouveaux épisodes du podcast.

Optimiser le podcast pour la découverte

• **Titres et descriptions accrocheurs:** Utiliser des mots-clés pertinents, des verbes d'action et des chiffres pour attirer l'attention des auditeurs potentiels. Par exemple: "Podcast Marketing: 5 Stratégies Pour Booster Votre Notoriété".
• **Visuels de podcast attrayants:** Créer une identité visuelle cohérente et professionnelle, avec un logo, une charte graphique et des illustrations originales. Utiliser des couleurs vives et des images de qualité pour se démarquer de la concurrence.
• **Soumission aux plateformes de distribution:** S'assurer que le podcast est disponible sur Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer et toutes les autres plateformes populaires. Utiliser un hébergeur de podcast qui facilite la distribution et l'analyse des statistiques.

Promouvoir le podcast sur les réseaux sociaux

• **Créer des teasers et des extraits audio/vidéo:** Partager des moments forts du podcast, des interviews exclusives, ou des conseils pertinents. Adapter le format des contenus aux spécificités de chaque plateforme (vidéos courtes pour TikTok, images et citations pour Instagram, articles de blog pour LinkedIn).
• **Encourager les auditeurs à partager leurs avis et à s'abonner:** Organiser des concours et des giveaways pour récompenser les auditeurs les plus actifs. Proposer des bonus exclusifs (accès anticipé aux épisodes, contenu additionnel, réductions sur les produits ou services) pour inciter les abonnements.
• **Utiliser des hashtags pertinents:** Identifier les hashtags les plus utilisés par son audience cible et les intégrer dans ses publications sur les réseaux sociaux. Suivre les conversations et participer aux discussions pour augmenter la visibilité du podcast.

Une marque de voyage peut, par exemple, créer des teasers vidéo avec des images de destinations paradisiaques et des extraits audio d'interviews de voyageurs passionnés. Elle peut également organiser un concours pour gagner un voyage offert par la marque, en demandant aux participants de s'abonner au podcast et de partager leur destination de rêve. Ce type d'actions peut générer un buzz important sur les réseaux sociaux et attirer de nouveaux auditeurs vers le podcast.

Tirer parti des partenariats

• **Collaborer avec d'autres podcasteurs:** Réaliser des interviews croisées, des épisodes communs, ou des échanges de promotion. Choisir des partenaires dont l'audience est complémentaire à la sienne et dont les valeurs sont en accord avec celles de la marque.
• **Sponsoriser d'autres podcasts:** Choisir des podcasts dont l'audience est pertinente pour sa marque et négocier un partenariat qui offre une visibilité maximale (mention du sponsor au début et à la fin de l'épisode, intégration d'un message publicitaire dans le contenu, etc.).
• **Participer à des événements et conférences sur le podcasting:** Présenter son podcast, échanger avec d'autres podcasteurs, et développer son réseau. Profiter de ces occasions pour promouvoir son podcast et attirer de nouveaux auditeurs.

Interagir avec son audience

• **Répondre aux commentaires et aux questions:** Montrer de l'intérêt pour les auditeurs, prendre en compte leurs feedbacks, et créer un sentiment de proximité. Utiliser les commentaires et les questions pour identifier les sujets qui intéressent le plus son audience et adapter le contenu du podcast en conséquence.
• **Organiser des sessions de questions-réponses en direct:** Utiliser des plateformes comme Zoom ou Streamyard pour interagir en temps réel avec son audience. Inviter des experts à répondre aux questions des auditeurs et créer un événement interactif et engageant.
• **Solliciter les avis et suggestions des auditeurs:** Utiliser des sondages, des questionnaires ou des formulaires de feedback pour recueillir les avis et suggestions des auditeurs. Montrer que l'on prend en compte leurs opinions et que l'on est prêt à améliorer le podcast en continu.

Une marque de produits alimentaires peut, par exemple, organiser un live sur Instagram avec un nutritionniste pour répondre aux questions des auditeurs sur l'alimentation saine. Elle peut également lancer un sondage pour connaître les recettes préférées de son audience et créer des épisodes de podcast dédiés à ces recettes. L'objectif est de créer un dialogue permanent avec son audience et de renforcer le lien entre la marque et ses consommateurs.

Monétiser et mesurer l'impact

Si la notoriété est l'objectif principal, il est également pertinent d'envisager la monétisation du podcast et de mesurer précisément son impact. La monétisation peut prendre différentes formes, de la publicité classique au contenu premium, tandis que la mesure de l'impact repose sur l'analyse des statistiques d'écoute, du trafic web, des mentions sur les réseaux sociaux, et des enquêtes auprès des auditeurs. Une analyse rigoureuse permet d'optimiser sa stratégie et d'évaluer le retour sur investissement. Le podcast marketing est un investissement à long terme, et il est important de suivre son évolution et de mesurer ses retombées.

La monétisation d'un podcast peut se faire de différentes manières, en fonction de son audience, de son contenu, et de ses objectifs. La publicité est la forme de monétisation la plus courante, mais elle peut être intrusive pour les auditeurs. Le sponsoring, qui consiste à collaborer avec des marques pour des épisodes sponsorisés, peut être une alternative plus intéressante, à condition de choisir des partenaires dont les valeurs sont en accord avec celles du podcast. Le contenu premium, qui offre un accès exclusif à du contenu additionnel pour les abonnés payants, peut également être une source de revenus intéressante, à condition de proposer un contenu de qualité et une valeur ajoutée réelle.

La mesure de l'impact d'un podcast sur la notoriété de la marque est essentielle pour justifier l'investissement et optimiser la stratégie. L'analyse des statistiques d'écoute, qui comprend le nombre de téléchargements, le nombre d'abonnés, la durée d'écoute moyenne, et la localisation des auditeurs, fournit des informations précieuses sur la portée et l'engagement du podcast. L'analyse du trafic vers le site web, qui permet de mesurer le nombre de visiteurs provenant du podcast, donne une indication sur l'efficacité du podcast à générer du trafic qualifié. Le suivi des mentions sur les réseaux sociaux, qui permet de mesurer les conversations autour du podcast et de la marque, renseigne sur l'impact du podcast sur la notoriété et l'image de la marque.

Monétisation du podcast (si applicable)

• **Publicité:** Intégrer des messages publicitaires au début, au milieu ou à la fin des épisodes. Négocier des tarifs en fonction du nombre de téléchargements et de la démographie de l'audience.
• **Sponsoring:** Collaborer avec des marques pour des épisodes sponsorisés, des interviews exclusives, ou des tests de produits. Choisir des partenaires dont les valeurs sont en accord avec celles de la marque et dont les produits ou services sont pertinents pour l'audience du podcast.
• **Contenu premium:** Offrir un accès exclusif à du contenu additionnel (épisodes bonus, interviews exclusives, tutoriels, guides pratiques) pour les abonnés payants. Proposer différents niveaux d'abonnement avec des avantages croissants.
• **Vente de produits ou services:** Promouvoir ses propres produits ou services dans le podcast. Proposer des réductions exclusives aux auditeurs et inciter à l'achat grâce à des appels à l'action clairs et persuasifs.

Mesurer l'impact du podcast sur la notoriété de la marque

• **Statistiques d'écoute:** Suivre le nombre de téléchargements, le nombre d'abonnés, la durée d'écoute moyenne, la localisation des auditeurs, et les plateformes d'écoute les plus populaires. Utiliser ces données pour adapter le contenu du podcast et optimiser la stratégie de promotion.
• **Trafic vers le site web:** Analyser le nombre de visiteurs provenant du podcast, les pages les plus visitées, et le taux de conversion. Utiliser ces données pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les appels à l'action.
• **Mentions sur les réseaux sociaux:** Suivre les conversations autour du podcast et de la marque, identifier les influenceurs qui parlent du podcast, et analyser le sentiment des commentaires. Utiliser ces données pour renforcer l'engagement avec l'audience et améliorer l'image de la marque.
• **Enquêtes auprès des auditeurs:** Mener des enquêtes régulières pour recueillir les feedbacks des auditeurs sur le contenu du podcast, leur satisfaction, et leur perception de la marque. Utiliser ces données pour améliorer le podcast en continu et répondre aux attentes de l'audience.

Idées originales & tendances futures

Le podcasting est un domaine en constante évolution. Les prochaines années verront l'émergence de nouvelles tendances et de formats innovants. Le podcasting en réalité augmentée, le podcasting personnalisé, le podcasting en direct, et l'utilisation de l'intelligence artificielle sont autant de pistes à explorer pour se démarquer et offrir une expérience d'écoute unique à son audience. L'avenir du podcast marketing est prometteur, avec des possibilités infinies d'innovation et de créativité.

Le podcasting en réalité augmentée pourrait révolutionner la manière dont les auditeurs interagissent avec le contenu audio. En intégrant des éléments visuels et interactifs dans les podcasts, il serait possible de créer une expérience d'écoute plus immersive et engageante. Imaginez un podcast sur l'histoire de l'art où les auditeurs pourraient visualiser les œuvres mentionnées en réalité augmentée sur leur téléphone ou leur tablette. Les possibilités sont infinies, et le potentiel pour les marques est considérable.

Le podcasting personnalisé pourrait également transformer le paysage du podcasting. En utilisant des algorithmes d'intelligence artificielle pour analyser les préférences et les habitudes d'écoute des auditeurs, il serait possible de créer des épisodes sur mesure, adaptés à leurs centres d'intérêt et à leurs besoins. Imaginez un podcast sur le développement personnel qui propose des conseils et des exercices personnalisés en fonction de votre profil et de vos objectifs. L'hyper-personnalisation du contenu pourrait augmenter considérablement l'engagement et la fidélisation de l'audience.

Podcasting en réalité augmentée (RA)

Le podcasting en réalité augmentée pourrait permettre d'intégrer des éléments visuels directement dans l'environnement de l'auditeur, créant une expérience immersive. Imaginez un podcast sur la cuisine où vous pourriez visualiser les étapes d'une recette en réalité augmentée pendant que vous écoutez les instructions. Cette technologie pourrait considérablement enrichir l'expérience d'écoute et la rendre plus interactive.

Podcasting personnalisé

Grâce à l'intelligence artificielle, il sera possible de créer des podcasts personnalisés en fonction des goûts et des préférences de chaque auditeur. Le contenu, la musique et même la voix pourraient être adaptés individuellement, offrant une expérience d'écoute unique et ultra-pertinente. Cette approche pourrait augmenter considérablement l'engagement et la fidélisation de l'audience.

Podcasting en direct

Les podcasts en direct offrent la possibilité d'interagir en temps réel avec l'audience, de répondre à leurs questions et de créer un sentiment de communauté. Les marques peuvent utiliser cette approche pour organiser des sessions de questions-réponses avec des experts, des interviews exclusives, ou des événements interactifs. Le direct crée un sentiment d'urgence et d'authenticité qui peut renforcer le lien avec l'audience.

Podcasting et intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour automatiser la production de contenu, analyser les données d'écoute, et personnaliser l'expérience de l'auditeur. L'IA peut également être utilisée pour créer des podcasts de synthèse, qui résument les informations les plus importantes d'un article de blog ou d'un livre. Les possibilités sont vastes, et l'IA pourrait transformer radicalement le paysage du podcasting.

Podcast collaboratifs

Les podcasts collaboratifs, qui impliquent la participation de plusieurs marques ou influenceurs, offrent la possibilité d'élargir son audience et d'atteindre de nouveaux prospects. Les marques peuvent s'associer pour créer un contenu original et attractif, qui bénéficie de la notoriété et de l'influence de chaque partenaire. La collaboration est une stratégie gagnant-gagnant qui peut générer des retombées positives pour toutes les parties prenantes.